Angrerett
De har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen De mottok varen, i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
For å benytte angreretten, kontakt oss via e-post på: info@silvion.no
Oppgi navn, ordrenummer samt hvilke produkter returen gjelder.
For å være berettiget til retur må varen være ubrukt og i samme stand som da De mottok den. Produktet skal returneres i originalemballasjen.
Returer
Ved retur er kunden ansvarlig for at forsendelsen sendes på en sporbar måte. Vi anbefaler alltid å bruke sporbar frakt, da vi ikke kan erstatte eller ta ansvar for returer som ikke kommer frem til vårt lager.
Dersom en retur sendes uten sporingsnummer og forsendelsen forsvinner under transport, kan den ikke reklameres eller erstattes av oss. Kunden må i slike tilfeller selv kontakte transportøren for å undersøke saken.
For å opprette en retur, kontakt oss via info@silvion.no. Vi kommer tilbake med instruksjoner om hvor returen skal sendes.
Tilbakebetaling
Når returen Deres er mottatt og inspisert, sender vi en e-post som bekrefter mottakelsen. De får også beskjed om tilbakebetalingen er godkjent eller avslått.
Dersom returen godkjennes, vil tilbakebetalingen bli behandlet innen 5–10 virkedager fra det tidspunktet vi har mottatt og godkjent returen.
Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan deretter ta ytterligere noen bankdager før beløpet vises på kontoen Deres, avhengig av bank eller betalingsleverandør.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger
Dersom De ennå ikke har mottatt tilbakebetalingen:
Kontroller bankkontoen Deres på nytt.
Kontakt kredittkortselskapet Deres, da det kan ta tid før tilbakebetalingen registreres.
Kontakt banken Deres, da behandlingstid kan forekomme.
Dersom De har gjort dette og fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen, ber vi Dem kontakte oss via chat eller på info@silvion.no.
Bytte
Vi erstatter kun varer dersom de er defekte eller skadet. Dersom De trenger å bytte en vare mot samme artikkel, ber vi Dem kontakte oss via e-post.