1. Om Silvion
Nettstedet Silvion.no har sitt sete i Örebro og drives av selskapet Moudi Ecom AB med organisasjonsnummer: 559578-5972.
Dersom De ønsker å komme i kontakt med oss, kan De sende en e-post til info@silvion.no med Deres henvendelse og kontaktopplysninger, så hører vi fra oss innen kort tid.
2. Bestilling
Når De har fullført bestillingen Deres, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen De har oppgitt. I bekreftelsen finner De alle opplysninger om produkter, pris, faktureringsadresse og leveringsadresse.
Dersom noe er feil i ordrebekreftelsen, skal De umiddelbart kontakte oss via e-post til info@silvion.no.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. Merk: Bestillinger som legges inn i helger, sendes tidligst påfølgende mandag.
På grunn av høy belastning hos post- eller fraktleverandør kan det forekomme forsinkelser. Vi ber derfor om forståelse for dette, da slike forsinkelser kan ligge utenfor vår kontroll.
Dersom det skulle oppstå forsinkelser i leveransen uten at vi har informert Dem om lengre leveringstid, skal De kontakte oss på e-post: info@silvion.no.
Vær oppmerksom på at det kan påløpe ytterligere merverdiavgift, tollavgift og/eller fortollingsgebyr dersom varen sendes fra utlandet og De som kunde anses som importør av produktet.
4. Priser
Alle priser på Silvion.no oppgis i norske kroner (NOK).
Dersom varer sendes direkte fra leverandør utenfor Norge, kan De som kunde i enkelte tilfeller bli ansett som importør av varen. Det betyr at det kan påløpe norsk merverdiavgift (mva.), eventuell tollavgift og andre avgifter eller gebyrer ved innførsel til Norge.
Vi gjør oppmerksom på at slike eventuelle kostnader ikke alltid er inkludert i prisen som vises på nettstedet, med mindre dette uttrykkelig fremgår i kassen eller ved kjøpet.
Ved å fullføre et kjøp hos Silvion bekrefter De at De aksepterer og er innforstått med at:
• De kan stå som mottaker og importør av produktet.
• De kan bli fakturert for norsk merverdiavgift (mva.), eventuell tollavgift og håndteringsgebyr fra transportøren.
• Vi anbefaler at De kontrollerer gjeldende toll- og avgiftsregler hos Tolletaten før De bestiller.
Vi tar forbehold om prisendringer som følge av endringer fra leverandør, valutakursendringer, trykkfeil, tekniske feil eller feilaktig prisinformasjon. Vi forbeholder oss retten til å korrigere åpenbare prisfeil.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har De som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra den dagen De har mottatt varen De har bestilt.
5.1 Ved bruk av angreretten
De må gi oss beskjed dersom De ønsker å benytte angreretten. Meldingen skal sendes til info@silvion.no. I meldingen skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder, fremgå klart og tydelig.
De bør umiddelbart, og senest innen 14 dager etter at angrerettsmeldingen er sendt, returnere produktene til oss.
De står selv for returfrakt, levering og produktets tilstand ved retur. Produktene bør derfor sendes godt emballert og i originalemballasjen.
Ved tilbakebetaling forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer eventuell verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi dersom produktet er brukt eller skadet.
5.2 Angreretten gjelder ikke for:
Produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker er forseglet, og hvor forseglingen er brutt av Dem.
Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak, og hvor forseglingen er brutt av Dem.
Spesialtilvirkede produkter som er skreddersydd spesielt for Dem, eller som har et tydelig personlig preg etter Deres ønsker.
Tjenester som er fullført, og hvor De uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til Dem. Dersom produktet likevel skulle være skadet eller feillevert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning til å rette feilen kostnadsfritt.
De må alltid kontakte oss for godkjenning før De returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes umiddelbart etter at feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går De frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid reklameres til info@silvion.no. I e-posten skal De oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Dersom vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, tilbakebetaler vi Dem for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.
7. Ansvarsbegrensning
Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi aksepterer ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll, såkalt force majeure. Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutninger, naturkatastrofer, tekniske problemer, transportforstyrrelser eller redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
Videre tas det ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter eller produktegenskaper som er gjort av den respektive leverandøren, eller for andre faktorer utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på dette nettstedet samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid etter beste evne å vise produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til gjeldende regler skal besøkende på et nettsted informeres om at informasjonskapsler benyttes. Informasjonen i en informasjonskapsel kan brukes til å følge en brukers aktivitet på nettstedet.
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet De besøker ber om å få lagre på Deres enhet for å gi tilgang til ulike funksjoner og forbedre brukeropplevelsen.
De kan stille inn nettleseren Deres slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Vær oppmerksom på at enkelte funksjoner på nettstedet da kan fungere dårligere.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Silvion aksepterer De vår personvernerklæring og vår behandling av Deres personopplysninger. Vi verner om Deres personvern og samler ikke inn flere opplysninger enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen Deres. Vi selger eller videreformidler aldri Deres opplysninger til tredjepart uten rettslig grunnlag.
Silvion er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som De som kunde gir oss. Personopplysningene Deres behandles av oss for å kunne håndtere bestillingen Deres, samt i de tilfeller hvor De har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud, for å kunne tilpasse markedsføringen til Deres individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi, i henhold til gjeldende personvernregelverk, lagrer og behandler Deres opplysninger.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne håndtere bestillingen Deres samt svare på spørsmål relatert til ordren Deres gjennom kundeservice, lagrer vi fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene Deres lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å etterleve en rettslig forpliktelse.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene Deres for å oppfylle avtalen med Dem.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra Dem.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Ved gjennomføring av kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Dersom De velger å betale med faktura, kan også personnummer lagres hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandøren vi benytter er: Klarna.
10.4.2 Fraktselskap
For å kunne levere bestillingen Deres og fullføre vår avtale må vi dele nødvendig informasjon med fraktselskapet. Det som deles med fraktselskapet er fornavn, etternavn og adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også bli delt med fraktselskapet for varsling.
Fraktselskapet vi samarbeider med er: PostNord eller annen relevant fraktleverandør.
10.4.3 Nyhetsbrev
Dersom De har valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette gjøres for å kunne holde Dem oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
De har rett til å få innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret om Dem. Utdraget leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
De har rett til å be oss oppdatere uriktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
10.7 Retten til å bli glemt
De kan når som helst be om at opplysningene som gjelder Dem, slettes. Det finnes enkelte unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom opplysningene må beholdes for at vi skal oppfylle en rettslig forpliktelse.
10.8 Ansvarlig for personvern
Silvion er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene etterleves.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene Deres
Vi benytter bransjestandarder som SSL/TLS og andre sikkerhetstiltak for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon, som for eksempel personopplysninger og passord, på en sikker måte.
11. Endringer i de alminnelige vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i disse vilkårene. Endringer i vilkårene publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestilling eller besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i samråd mellom selskapets kundeservice og kunden, skal partene så langt det er mulig forsøke å løse tvisten i minnelighet.
Som kunde kan De kontakte Forbrukerrådet eller relevant norsk klageinstans for veiledning i forbindelse med en eventuell forbrukertvist.
Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra relevant klage- eller tvisteløsningsorgan der dette er gjeldende.
Tvister vedrørende tolkningen eller anvendelsen av disse alminnelige vilkårene skal, så langt det er relevant, tolkes i henhold til gjeldende lovgivning.