Fraktkostnad
Vi tilbyr gratis frakt (0 NOK) innen Norge. Eventuelle fraktkostnader til andre land vises tydelig i kassen før kjøpet fullføres.
Leveringsområde
Vi leverer til Norge samt utvalgte EU/EØS-land, inkludert Sverige og Danmark.
Leveringstid, estimert
• Norge: 8–10 virkedager
• EU/EØS: 7–14 virkedager
Leveringstidene er estimater og kan variere avhengig av transportør, sesong og periode.
Av logistiske årsaker kan enkelte artikler i samme bestilling sendes separat. Dette innebærer at De kan motta produktene Deres i flere pakker. For å sikre korrekt og rask levering ber vi Dem dobbeltsjekke og oppgi korrekt leveringsadresse ved utsjekking.
Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for tapte pakker som skyldes ufullstendig eller feil adresse oppgitt av kunden. Det er viktig at De kontrollerer leveringsopplysningene Deres nøye for å unngå leveringsproblemer.
I kassen kan De velge fraktmetode, inkludert gratisalternativet. Dette kan innebære at produktet sendes fra en leverandør utenfor Norge.
Når bestillingen Deres er behandlet, genererer vi et sporingsnummer og sender det til Dem via e-post med leveringsbekreftelse. Dersom De ikke har mottatt sporingsnummeret innen 5 virkedager, ber vi Dem kontakte oss via e-post på info@silvion.no og oppgi bestillingsnummeret Deres.
Vi streber etter å levere bestillingene Deres så raskt som mulig, men uforutsette omstendigheter kan føre til forsinkelser. Dette kan for eksempel gjelde offentlige eller nasjonale helligdager, naturkatastrofer, streik innen fly- eller landtransport eller andre hendelser utenfor vår kontroll.
Dersom leveransen Deres overstiger 45 virkedager, tilbyr vi full tilbakebetaling for å sikre at De blir ivaretatt.
De kan være trygg på at vi er dedikert til å oppfylle eller overgå Deres leveringsforventninger. Vårt team vil alltid gjøre sitt ytterste for å levere produktene Deres på eller før estimert leveringsdato.
Dersom De har spørsmål eller bekymringer knyttet til vår leveringsprosess, er De velkommen til å kontakte oss via info@silvion.no.
Levering og ansvar
Vi benytter sporbare leveranser via våre transportpartnere og sender alltid en sporingslenke når bestillingen Deres har forlatt vårt lager eller vår leverandør.
Når forsendelsen er markert som levert av transportøren, for eksempel til postkasse, postboks eller ved døren, anses leveransen som fullført. Etter at pakken er markert som levert, overgår ansvaret for forsendelsen til kunden.
Dersom pakken mangler etter levering
Dersom sporingen viser at pakken er levert, men De ikke finner den, ber vi Dem om å:
• Kontrollere med familiemedlemmer, naboer eller eventuell gårdeier/utleier.
• Undersøke om transportøren kan ha levert pakken på et alternativt sted.
• Kontakte transportørens kundeservice og be dem undersøke leveransen.
Dersom transportøren bekrefter at pakken er levert til korrekt adresse, anses leveransen som fullført. Vi kan dessverre ikke erstatte pakker som har forsvunnet eller mistenkes å ha blitt stjålet etter levering.
Forsinkelser
Vi har ansvar for forsendelsen frem til den er levert i henhold til beskrivelsen ovenfor, men vi er ikke ansvarlige for hendelser som oppstår etter levering, for eksempel tyveri fra postkasse, postboks eller dør.